VBF Shop cam kết mang đến trải nghiệm minh bạch và tiện lợi.

Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho mọi đơn hàng mua trên website VBF Shop.

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Hỗ trợ đổi mới, không hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm đổi phải còn nguyên tag, không sử dụng, không giặt, không ám mùi và còn đủ phụ kiện.

• Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua tại VBF Shop.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

2.1. Trường hợp được đổi hàng

• Giao sai size / sai màu / sai mẫu / sai số lượng

• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (in lỗi, bung chỉ lớn, lem màu, rách…)

• Hư hỏng do vận chuyển (cần video mở hàng khi nhận)

2.2. Trường hợp không hỗ trợ đổi

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu (Pre-order / Made-to-order) → không đổi trả trừ lỗi sản xuất

• Sản phẩm đã sử dụng, giặt, ám mùi, bẩn

• Mất tag/mác, thiếu phụ kiện

• Sản phẩm thuộc chương trình Clearance sale/ giảm giá sâu (trừ lỗi)

3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

1. Gửi yêu cầu đổi hàng trong 2 ngày:

   • Email: tien.le@vba.vn

   • Kèm hình ảnh/video lỗi + mã đơn + mô tả vấn đề.

2. VBF Shop kiểm tra & xác nhận trong 1–2 ngày làm việc.

3. VBF Shop gửi hàng mới cho khách, kèm theo thông tin đổi hàng.

4. Khi nhận hàng mới, khách hàng:

   • Giao lại sản phẩm cần đổi cho shipper

   • Sản phẩm phải được đóng gói đầy đủ và ở tình trạng ban đầu

5. Hoàn tất đổi hàng:

   • Nếu sản phẩm đổi không còn hàng → khách đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc bù/hoàn phần chênh lệch.

4. PHÍ ĐỔI HÀNG

• Lỗi từ VBF Shop:
  → Shop chịu phí vận chuyển chiều gửi và chiều nhận hàng đổi.

• Đổi do nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi size):
  → Khách thanh toán phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm mới; phí nhận hàng đổi sẽ được shop thu lại qua shipper hoặc tính chung vào phí vận chuyển.